Praticamente qualsiasi organizzazione che interagisce con persone e aziende dovrebbe avere un CRM. Cos’è un CRM? CRM sta per “Customer Relationship Manager”.
Sebbene un CRM venga spesso implementato per gestire l’imbuto di vendita per un’azienda, può anche essere molto efficace gestire i flussi di lavoro di un’organizzazione oltre l’ambito del monitoraggio di lead e opportunità.
Motivi principali per implementare il CRM:
- Database centralizzato: fornisce un unico punto di riferimento in un database centrale per mantenere i dati relativi ai clienti e ai clienti.
- Analisi dei clienti: segmenta i contatti della tua organizzazione per fornire campagne di marketing e vendita mirate per migliorare i rapporti di chiusura.
- Servizio clienti: fornisci ai membri del tuo team informazioni aggiornate sui tuoi clienti per fornire un servizio clienti ottimale.
- Tracciamento dei potenziali clienti man mano che i lead fluiscono nel CRM, il tuo team di vendita dispone di un potente strumento per tenere traccia dell’andamento della canalizzazione di vendita e delle relative comunicazioni, proposte e attività di follow-up.
- Reporting: Una volta che il team è stato diligente con l’inserimento dei dati, la produzione di report informativi e generati dinamicamente fornirà al personale di gestione e di supporto le metriche necessarie per esibirsi al meglio delle proprie capacità.